“Ga de klant eens vragen naar de dingen die je liever niet hoort”

“Ik denk wel dat bedrijven klanten willen, maar willen medewerkers wel klanten?”

“Zonder klanten liep het hier als een trein, denken werknemers”

Zomaar wat uitspraken in dit interview op deze video*. Het zijn uitspraken van Jos Burgers, auteur van diverse management-bestsellers over klanten en klantgerichtheid.
Ooit was ik eens bij een presentatie van hem. Hij sprak ons als leden van de managementteams van basisscholen aan. Klantgerichtheid in het (basis)onderwijs wordt een steeds belangrijker aandachtspunt. Maken wij als school wel waar wat we beloven? Zijn de wederzijdse verwachtingen van school en ‘klanten’ op elkaar afgestemd? Waarin onderscheiden wij ons als school of kindcentrum eigenlijk; waarom zouden ouders voor onze school of kindcentrum kiezen? Hoewel in dit interview steeds wordt gesproken over bedrijven, geldt dit op veel punten zeker voor scholen. Ter inspiratie…

Naam

*De video duurt 11 minuten. Transcript bekijken? Klik na het starten op het YouTube-logo en klik op de knop ‘meer’ onder de video. 

Schermafbeelding 2016-05-19 om 08.34.00                  pijlSchermafbeelding 2016-05-19 om 08.38.16